来源： 长江日报

（记者唐煜 通讯员姚丰）武汉市预付式消费投诉占投诉总量85.4%。19日，武汉市市场监管局发布2017-2018年12315平台与全市消协组织受理的预付式（卡）投诉共计33942件。

据介绍，预付式（卡）投诉涉及的行业中，健身、美容美发、家政服务、洗车、百货超市、教育培训、洗染等行业投诉量排名靠前。主要问题表现为经营者倒闭、关门、卷款跑路，虚假宣传、承诺不兑现，霸王条款，经营易主、金蝉脱壳，“推、拖、欠”拒退预付费等。

其中，经营者倒闭、关门、卷款跑路已成为预付式消费维权最大的难点、痛点。

消费者梁先生在武汉市一家名为塞纳菲健身中心办理了健身卡，卡中尚有20次健身课未消费。当年6月份梁先生再次消费时发现经营者已人去楼空，想退款也无法联系到经营者。梁先生投诉到12315求助，但因无法找到经营者，梁先生的损失只能寻求其他法律途径解决。

武汉市消协提醒广大消费者，预付卡消费有风险，办卡充值不要被虚构的价格折扣所诱惑，尽量避免一次性预存大笔金额。要妥善保存消费票据。办卡消费发生纠纷,及时向市场监管、商务等职能部门或消协组织投诉。遭遇商家恶意卷款跑路、经济诈骗等违法行为，请及时拨打110报警。

“应建立第三方托管、担保制度。”市消协呼吁，该制度的好处在于，消费者与经营者共同选定第三方（类似支付宝、银联模式）对售卡资金的使用、拨付等进行托管，待消费者单次消费完结并确认后，相应款项方可支付给经营者，一旦发生意外，可通过第三方托管账户资金，对消费者予以退赔。该模式三方联动，相互制约，可以对预收款资金形成有效监管，最大限度保护消费者权益。