建始网讯（通讯员方超艳 田子红 冯家宇）“您好，请问您哪里不舒服？需要去哪个病房，我扶您。”站在九层电梯出口的志愿者满脸笑意走上去迎接患者，这正是县人民医院“优质护理服务工程”一道亮丽的缩影。

据了解，因为医院大、科室多，患者在看病过程中存在找不到方向，挂号、检查、缴费排队时间长等众多困惑。为解决群众看病的“痛点”，县人民医院将“湖北省优质护理服务示范工程”进一步向纵深开展，结合《建始县人民医院优质服务活动方案》，进一步规范护理服务。医院自2018年就在部分科室推行以“导航服务”为主题的优质护理服务专题活动，在各临床科室安排一名导诊护士，迎接、引导患者，指导并护送患者办理入院、辅助检查、缴费取药、护送出院等就诊流程，此项服务开展以来，受到了广大患者和家属的好评，满意度大幅提升。

此外，在医院寻求高质量发展的过程中，各科室不断创新工作机制，采取了一系列强有力的措施，陆续开展了“慢病讲座”、 “贴身睡袋”、 “糖尿病沙龙”、 “我是你的眼”、 “冬日暖宝宝”、 “亲亲鱼”、“卵巢护理”等具有专科特色的优质护理服务，并在全院开展了“温馨病房”评比活动，对出院病人进行随访，依托精准扶贫、健康扶贫进社区举行义诊、讲座等，在切实为病人提供方便的同时，也让患者感受到温馨的就医环境，体现出医院的人文关怀。

通过以点带面，2019年，“导航服务”已在全院广泛开展，牢固树立了“以病人为中心”的服务理念，使优质护理服务达到全覆盖，下一步，县人民医院将持续不断改进临床护理质量，进一步优化服务流程，让患者体验便捷、快速、高效就诊服务。

（实习编辑 蒋含）