——记建始县农业局正科级干部邓旭东

邓旭东，男，共产党员，建始县农业局正科级干部，从事信访工作三年多。

过去有人说：“计划生育工作是天下第一难的工作”，现在又有人说：“信访工作是天下第一难的工作”。但邓旭东却不这样认为，他觉得只要有信心、有诚心、有耐心、用真情去做信访工作，是能够做好的。

信心是工作的基石。邓旭东站在检验党的执政能力,提高党的执政水平的高度，把困难当挑战，把压力当动力，自从事信访工作以来，他认真钻研政策、法律法规和必要的专业技术知识，着眼大局，着眼长远，信心满怀的开展信访工作。

诚心是应有的态度。邓旭东牢记为人民服务的宗旨，他认为做好信访工作，为群众排忧解难是自己份内的事。面对每一件信访事项，他都真心实意，换位思考，用真情与群众交流，拿真心与群众沟通，出真力为群众办事，想方设法，最大限度解决群众的实际问题。多年来，他处理农药、种子、肥料信访问题30余起，件件都有着落。若是农民技术操作不规范，就请专家耐心做好解释，并指导农民学好专业知识，若是经销商的问题，经销商先进行理赔，然后由执法大队初查后报局案件审理委员会查处，此项工作的开展赢得了干部和老百姓的好评。

从事信访工作要有耐心。信访工作繁琐复杂，信访人的诉求有的是合情合理的，有的是与法律法规相悖的，还有的是无中生有的，加之群众素质参差不齐，每每遇到无理上访甚至缠访闹访等，他都晓之以法理，动之以真情，耐心细致地做好群众的思想工作。需要通过法定途径解决的，他引导群众认真按法律程序办理；因为不清楚政策法规而上访的，他耐心对信访人做好解释工作，让群众知法、懂法、守法、心服口服，让怀着怨气而来的来访群众满意而归。

细心是工作的原则。邓旭东认为，要将一个信访事项圆满地处理好，首先必须掌握好国家法律法规政策，处理问题不能突破红线；二是要针对信访人的诉求对照条款进行核对，逐一进行解释，使信访人明白道理。不管群众诉求的正当利益是大是小，他都不厌其烦，把群众当作自己的亲人，认真了解情况，耐心做好说服工作。他把为群众办好事、办实事当作最大的工作成就。（编辑樊淑贞）