您好！为进一步推进工商部门消费维权效能建设，更好地服务广大人民群众，我们拟定了本问卷，恳请您对工商部门消费维权履职尽责方面提出宝贵的意见和建议（在括号内打“√”）。

一、打击假冒伪劣履职尽责方面

1.您对工商部门依法依职责开展流通领域重要商品质量监管是否满意？

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

2.您认为工商部门依法查处和打击制售假冒伪劣违法行为做的：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

3.您认为工商部门在流通领域开展商品质量“靶向式”抽检做的：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

4.您对工商部门在儿童用品、家用电器、通讯产品、汽车配件、农资等重点商品监管方面做的：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

5.您认为工商部门在与知名企业联手，开展“订单式”打假，有针对性地打击假冒仿冒、商标侵权等违法行为做的：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

6.您认为工商部门是否存在利用行政权力乱收乱罚、侵害市场主体利益、谋取部门利益等问题:

没有（ ）  个别现象（ ）  有很多（ ） 不了解（ ）

二、服务领域消费维权履职尽责方面

7.您对工商部门督促经营者完善自律机制，依法诚信经营：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

8.您对工商部门工作人员的办事效率：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

9. 您认为工商部门在开展限制性竞争行业排查，打击不正当竞争行为方面：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

10.您认为工商部门工作人员在服务领域消费维权方面是否存在不作为、慢作为、乱作为的问题：

没有（ ）  个别现象（ ）  有很多（ ） 不了解（ ）

11.您认为工商部门开展格式合同检查，对公共服务行业的不平等条款进行重点整治情况

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

12.您对工商部门查纠虚假误导宣传、“霸王条款”、侵害消费者个人信息安全等消费侵权违法行为

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

    三、消费者投诉处理履职尽责方面

13. 您认为工商部门工作人员在履行首问责任制、限时办结制、一次性告知制方面做的：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

14.您对工商部门的12315投诉举报热线：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

    15.您认为工商部门工作人员在处理消费纠纷的过程中有没有吃拿卡要行为

没有（ ）  个别现象（ ）  有很多（ ） 不了解（ ）

16.您认为工商部门工作人员在接听12315投诉电话时态度

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

17.您认为工商部门在发展维权志愿者队伍、传播维权知识方面

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

18.您对工商部门12315消费维权服务站的运行情况

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

19、您认为工商部门工作人员是否能及时解答和认真解决群众政策咨询和投诉举报？

能（  ）   过得去（ ）   不能（ ）  不了解（ ）

    四、旅游及农村消费维权履职尽责方面

19.您对工商部门畅通农村群众利益诉求渠道方面：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

20.您对工商部门回应社会关切、满足群众诉求能力方面：

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

21、您对工商部门在旅游景区排查旅游消费纠纷隐患，处理旅游消费情况方面

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

22.您认为工商部门在消费维权履职尽责方面做的

满意（ ）  基本满意（ ）  不满意（ ） 不了解（ ）

五、您认为还存在的其他问题或意见、建议：                                    

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