建始县工商行政管理局 消费维权效能公开承诺

为着力解决人民群众反映突出的“消费维权效能问题”，县工商局向社会公开承诺如下：

一、热情及时处理消费者投诉。充分利用12315热线电话、互联网、微信公众号等技术手段，进一步畅通维权渠道，确保件件有着落、事事有回音。对群众的投诉咨询，做到热情服务、认真解答、快速反应、及时反馈、依法处理。

二、严格依法履职。以消费者反映突出、社会关注度较高的问题作为工作重点，结合“放心消费创建”、红盾质量维权行动等工作，集中查办一批消费者反映突出的违法案件，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

三、加强消费教育引导。持续开展12315消费维权网络进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，推进消费维权服务向社区、乡村延伸，促进消费纠纷源头和解、就近解决；加强与新闻媒体协作，及时发布警示提示，曝光典型案例，营造放心消费环境。

四、强化整风肃纪。对监管执法不力导致出现消费者反映强烈、社会负面影响较大的问题，强化问责追究；对典型不作为、慢作为、乱作为的，一经查实，严肃处理。

五、切实解决存在的突出问题。全面接受社会监督，对发现的问题确保整改有力度、落实有成效，以实实在在的整改效果赢得社会各界和服务对象的理解和支持。

以上承诺，热忱欢迎社会各界和广大人民群众进行监督，并提出宝贵意见和建议。

监督电话：0718-3224297   13093253555

监督邮箱：103145797@qq.com（电子）

县局机关及各工商所办公场地均设置有投诉举报箱